相关考题
-
判断题
从本质上讲，服务蓝图就是服务流程的图示方法。（） -
单项选择题
服务创新的概念框架包括服务理念创新、顾客体验创新和（）
A.服务人员创新
B.服务设备创新
C.服务流程创新
D.服务环境创新 -
多项选择题
服务品牌，是指（）等的名称。
A.服务商
B.服务产品
C.服务人员
D.岗位
E.顾客
