多项选择题
关于前厅部的业务特点描述正确的（）。
A.接触面广，不要求24小时运转，全面直接对客服务
B.接待服务广泛、业务复杂、专业技术强、人员素质要求高
C.信息量大、变化快，要求高效运转
D.服务方式灵活多样，妥善处理关系
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多项选择题
以下属于顾客满意调查渠道是（）。
A.顾客意见调查表
B.网络排名
C.神秘顾客
D.现场访问 -
多项选择题
酒店服务质量分析的内容包括（）。
A.酒店服务质量分析水平
B.酒店服务质量预期分析
C.酒店服务质量稳定性分析
D.酒店服务质量问题分析 -
多项选择题
下列部门在酒店组织设计中属于一线部门的有（）。
A.前厅部
B.客房部
C.财务部
D.工程部
