单项选择题
以下关于服务的定义包含的观点,不正确的是()
A.服务提供吃的基本上是无形的活动,可以是纯粹的服务,也可以与有形产品相关联从而具有服务特征和内容
B.服务提供的只是产品的使用权,并不涉及所有权的转移
C.服务的重要性不亚于物质产品
D.服务是具有无形特征,却可给人带来某种利益或满足感的可供无偿转让的一种或一系列(劳务)活动
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单项选择题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.内部服务质量 -
判断题
从本质上讲,服务蓝图就是服务流程的图示方法。() -
单项选择题
服务创新的概念框架包括服务理念创新、顾客体验创新和()
A.服务人员创新
B.服务设备创新
C.服务流程创新
D.服务环境创新
