单项选择题
服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。
A.CAM
B.CRD
C.CRM
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单项选择题
（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
A.航空公司的要求
B.航空公司客服务
C.航空公司人员交往 -
单项选择题
如今，客户可以在他们方便的时候通过（）软件咨询平台，推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。
A.短信
B.写信
C.网络 -
单项选择题
智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景。
A.网络
B.电话
C.短信
