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单项选择题
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
A.服务顾问
B.服务流程
C.问题经历
D.服务质量 -
单项选择题
J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）
A.6个
B.7个
C.8个
D.9个 -
单项选择题
顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）
A.营销力度
B.营销内容
C.上一次服务是否满意
D.营销方式
