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单项选择题
接听电话的基本规则中错误的是（）。
A.问候来电者
B.等对方先说话
C.询问客户是否需要帮助
D.自报单位或姓名 -
单项选择题
电话接待中应与客户形成（）。
A.有效交流
B.单项交流
C.无效交流
D.双向交流 -
单项选择题
超过三声接起电话，我们应该怎么应答最为妥当？（）
A.抓紧时间询问来电事由
B.要表示歉意：“对不起，让您久等了”
C.和正常接起电话一样对待
D.以上做法都不对
