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单项选择题
在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。
A.主要目标
B.主要目的
C.主要标准 -
单项选择题
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
A.联络中心
B.呼叫中心
C.网络中心 -
单项选择题
（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。
A.顾客服务管理
B.客户关系管理
C.顾客关系管理
