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单项选择题
狭义的药品检验是指（）。
A.商品服务检验
B.商品质量检验
C.商品包装检验
D.商品价格检验 -
单项选择题
接受顾客投诉与顾客交谈的原则不正确的是（）。
A.眼睛盯着顾客
B.插一些俏皮话缓解紧张情绪
C.距离在一公尺以内
D.有意识了解顾客的兴趣和关心的问题 -
单项选择题
下列处理顾客异议的原则中，不恰当的是（）
A.情绪轻松
B.据理力争
C.认真倾听
D.重述问题
