单项选择题
当发现有乘客插队时，站务员的正确做法是（）。
A.当没看见
B.礼貌且坚定的告诉插队乘客：“麻烦您先排好队，我们会尽快为您服务”
C.让乘客自己解决
D.通知保安将其带走
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单项选择题
当路遇乘客时应该（）。
A.靠左侧行走
B.主动侧身让路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得让着我 -
单项选择题
对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。
A.要有耐心，不轻易打断乘客
B.态度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注视对方，通过点头及时对对方的谈话做出回应
D.站在乘客的角度考虑问题，感受乘客的心情 -
单项选择题
安检服务的基本流程是（）。
A.一欢迎二操作三告别
B.指挥乘客把携带物品放置到检测台
C.帮乘客搬运行李
D.乘客接受安检时再检查
