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单项选择题
对酒店服务质量管理的基本方法，我国推行的是（）。
A.ISO9000质量体系认证
B.360度评估
C.宾客满意度调查
D.酒店试住员评估 -
单项选择题
以下关于酒店部门英文简写错误的是（）。
A.行政办GMO
B.采购部ACC
C.保安部SEC
D.公关部PR -
单项选择题
在酒店中负责进行管理计划是（）这一层次管理人员。
A.基层管理人员
B.部门经理
C.总经理
D.业主委员会
