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单项选择题
（）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
A.顾客服务管理
B.顾客关系管理
C.客户关系管理 -
单项选择题
由于自助预订和机场留成死猪服务的崛起，顾客经常会等到登机了才与（）接触。
A.安检人员
B.航空管理人员
C.航空公司人员 -
单项选择题
在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。
A.主要目标
B.主要目的
C.主要标准
