单项选择题
烟草公司根据客户分类情况，合理确定专卖走访频率，对文明守法客户无特殊情况一月一访，对售卖”假、私、非”卷烟的客户实施重点监控。这种服务项目属于（）
A.等级化服务
B.标准化、个性化服务
C.差异化服务
D.个性化服务
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单项选择题
烟草公司通过客户分类，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务。这种服务方式被称为（）
A.差异化服务
B.个性化服务
C.分类服务
D.标准化、差异化服务 -
单项选择题
（）是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务，如烟草公司根据不同的客户类别，选择不同的拜访频率。
A.差异化服务
B.标准化服务
C.个性化服务
D.分类服务 -
单项选择题
烟草公司为客户提供的（）服务的主要内容包括营销服务、送货服务、专卖管理、投诉咨询等内容。
A.统一
B.个性化
C.标准化和个性化
D.标准化
