相关考题
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单项选择题
下列选项中，不属于客服的知识技能的是（）。
A.话术整理
B.顾客第一
C.对商品的熟悉度
D.对顾客的分析能力 -
单项选择题
客服的商品知识培训内容主要包括（）等。①商品属性②商品热卖点③网店活动④日常交接工作处理⑤赠送礼品⑥话术整理
A.①②③④⑤
B.②③④⑤⑥
C.①②③⑥
D.①②③④ -
判断题
网店可以通过CRM系统有针对性的为每一位顾客提供优质的服务，最大化的满足顾客需求，赢得顾客对网店的认同，从而提高顾客忠诚度。
