单项选择题
你作为乘客打电话投诉地铁车站的工作人员，值班站长接的电话，请问完成通话后，先挂电话的是（）。
A.无所谓先后顺序
B.自己先挂
C.值班站长先挂
D.以上都不对
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单项选择题
当发现有乘客插队时，站务员的正确做法是（）。
A.当没看见
B.礼貌且坚定的告诉插队乘客：“麻烦您先排好队，我们会尽快为您服务”
C.让乘客自己解决
D.通知保安将其带走 -
单项选择题
当路遇乘客时应该（）。
A.靠左侧行走
B.主动侧身让路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得让着我 -
单项选择题
对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。
A.要有耐心，不轻易打断乘客
B.态度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注视对方，通过点头及时对对方的谈话做出回应
D.站在乘客的角度考虑问题，感受乘客的心情
