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单项选择题
口碑的威力比媒体广告强大（）倍。
A.50倍
B.60倍
C.70倍
D.80倍 -
单项选择题
劣质服务对企业的影响（）
A.得到客户
B.失去客户
C.忽略客户
D.冷淡客户 -
单项选择题
马斯洛的需求层次理论认为人的行为过程的最低层次需求是（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.尊重需要
